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  Anglais
  e-care
  Synonyme(s) :
  electronic care
  online care
  cyber-care
  customer e-care
  e-customer care
  electronic customer care
  online customer care
  Français
  assistance en ligne n. f.
Service en ligne d'assistance à la clientèle, offert par une entreprise, qui permet d'obtenir des informations et un soutien technique rapide et personnalisé, en plus de pouvoir gérer soi-même directement son compte client, et ceci dans le but d'augmenter la satisfaction des clients et de les fidéliser.
Note(s) : L'autogestion par le client de son compte permet, par exemple, à des abonnés d'une entreprise de télécoms de consulter en ligne leur facture, de changer leur abonnement ou de modifier leurs options.
Les tournures en e- (e pour electronic), comme e-commerce, e-learning, e-assistance, sont déconseillées en français. Cette structure anglaise est mal adaptée au français sur le plan morphologique.
  Synonyme(s) :
  cyberassistance n. f.
  assistance à la clientèle en ligne n. f.
  assistance client en ligne n. f.
  cyberassistance à la clientèle n. f.
  cyberassistance client n. f.
  Terme(s) à éviter :
  e-assistance

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