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Liste des lexiques et vocabulaires

Vocabulaire de la prestation de services.

L’amélioration de la qualité des services est au cœur des préoccupations de l’administration publique québécoise, qui accorde la plus grande importance à la simplicité et à la clarté des communications avec les citoyennes et les citoyens.

Le Vocabulaire de la prestation de services a été conçu et réalisé en vue de soutenir les ministères et les organismes gouvernementaux dans leur démarche d’amélioration des services à la population. Son principal objectif étant l’harmonisation de la terminologie en usage au sein de l’Administration, il est un outil essentiel pour répondre aux besoins du personnel de la fonction publique qui travaille à la rédaction de documents administratifs.

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A accessibilité
adaptation
Administration en ligne
allégement
allégement administratif
allégement réglementaire
amélioration continue
amélioration de la qualité
appréciation des services
attentes des citoyens
attention
attitude
autonomisation (1)
autonomisation (2)
autoroute de l'information B base de sondage
bénéficiaire
besoins des citoyens
biens et services
boîte à suggestions
boîte aux lettres électronique
boîte vocale
borne interactive C carte-réponse
centre d'appels
centre de services
chiffrement
cible
clarté
clé privée
clé publique
clientèle
compatibilité
compétence professionnelle
comportement
concision
confiance
confidentialité
convivialité
corrélation
courriel
courrier électronique
courtoisie
créativité
culture organisationnelle D déclaration de services aux citoyens
délai d'attente
délai de réponse
déréglementation
diligence
discrétion
dispersion E écart-type
échange électronique
échantillon non probabiliste
échantillon probabiliste
échelle de mesure
échelle de rapport
échelle d'intervalle
échelle nominale
échelle ordinale
écoute
empathie
engagement
équité
ergonomie
ergonomie Web
étalonnage
étude qualitative
étude quantitative
exactitude
excellence
extranet F fiabilité
fiabilité de l'information
fidélité
flexibilité
formulaire G gestion axée sur les résultats
grappe de services
grappe d'information
groupe de discussion
groupe témoin
guichet libre-service
guichet transactionnel
guichet unique H honnêteté I impartialité
indicateur
infrastructure à clé publique
infrastructure à clé publique gouvernementale
innovation
intégrité
Internet
interopérabilité
intervalle de confiance
intranet L lien hypertexte
loyauté M mandataire
marge d'erreur
mesure
mesure du rendement
mission
mode de prestation de services
moteur de recherche N navigation (1)
navigation (2)
niveau de confiance
niveau de service
norme de service O objectif
outil de recherche
ouverture d'esprit P partenaire
partenariat
participation du personnel
plainte
plan annuel de gestion des dépenses
plan d'amélioration des services
plan stratégique
point de service
ponctualité
pondération
population (1)
population (2)
portail
portail gouvernemental
portail régional
précision
prestataire
prestataire de services
prestation de services
prestation de services intégrés
prestation électronique de services
prétest
processus
programme Q qualité
qualité de service R rapport annuel de gestion
reconnaissance
refonte des processus
renseignements personnels
répondant
réseau
respect
ressources
résultat S satisfaction du citoyen
savoir-faire
sécurisé
service direct
simplification administrative
site Internet
site Web
sondage
stratégie de communication
système de réponse vocale interactif T taille de l'échantillon
technologies de l'information
téléprocédure
tiers de confiance
transaction électronique
transparence U unité d'échantillonnage
unité statistique
usager
usager potentiel V valeur
validité
variable
variable dépendante
variable indépendante
variance
vision

Date de la dernière mise à jour : 2023-12-19

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