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L'amélioration de la qualité des services est au cœur des préoccupations de l'administration publique québécoise qui accorde la plus grande importance à la simplicité et à la clarté des communications avec les citoyennes et les citoyens.

Le Vocabulaire de la prestation de services a été conçu et réalisé en vue de soutenir les ministères et les organismes gouvernementaux dans leur démarche d'amélioration des services aux citoyens. Son principal objectif étant l'harmonisation de la terminologie en usage au sein de l'Administration, il est un outil essentiel pour répondre aux besoins de communication des parlementaires tout comme à ceux du personnel de la fonction publique qui travaille à la rédaction de documents administratifs.

Vous êtes invités à consulter le Vocabulaire de la prestation de services qui a fait l'objet d'une publication en 2004. Depuis, une partie de son contenu a été actualisée en fonction de l'évolution de la terminologie en usage.

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